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工具革命 | 店面效率與體驗提升必不可少

張小6 圖/文2016年05月31日

▲  2016中國(重慶)汽車服務業財智峰會現場

       2016年5月23日晚,在 2016 中國(重慶)汽車服務業財智峰會現場,車杰盟總經理羅波就汽車后市場的一些現狀發表了重要演講,以 “ 工具革命 ” 為命題為在場門店分析了行業痛點,并給出了解決方案(以下為演講內容摘錄)。

▲  車杰盟總經理羅波

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       既然談到工具的革命,首先我們要定義一下,何為工具?

       古人常說,工欲善其事,必先利其器。所以工具首先理解 -- 叫 “  ” ,對于士兵來說是武器,對農民來說是農具,對于我們汽車后市場終端門店來說它應該是一個系統的 解決方案 ,一個系統的 工具方法

       目前大多數門店里面有什么工具?這里有一句非常有意思的話:生意基本靠  、記賬基本靠  、集客基本靠  、派工基本靠  。

       不!! 我們需要變革!


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       近兩年,全行業聽到最多的是 “ 冷 取暖 ”,大家都覺得生意不好做。20 年來,雖然很多人業務做得很大,很多人賺到錢了,但實際上還有許多門店管理水平依舊 落后 、集客手段依舊 陳舊 、盈利渠道依舊 單一 。然而縱觀整個行業發展的趨勢 --   ,這種趨勢是不可逆的,大家都有共識。 

/  不 變 則 死  /

       為什么以前那些工具可以掙錢,現在不可以?為什么現在變難了?

       人類發展到今天,經歷了三次工業革命,第一次是蒸汽機,人類第一次由農業進入到工業時代;第二次進入電力時代,電網連接國家可以照亮整個世界;第三次工業革命在中國的詞叫 互聯網 +  。

       互聯網技術發展迅猛,如今數據連接一切 

       如果我們還用 20 年前的 “ 等 、  、 、 ” 來管理今天的門店,來應對來自互聯網的挑戰,這顯然是不行的。

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/  傳統門店變智慧門店  /

          信息化是一切互聯網技術運用的一個基礎,簡單來講門店也需要聯網。

          從賣產品到賣服務。

       如何實現?我們需要一些先進的工具,更加高效,離我們的客戶更近,沒有這些強大的工具作為支撐,門店是無法實現所謂的精細化管理,靠人工總是有一些不確定的因素。 

 /  車 杰   能 終   /

       重慶地區已經有 47 個門店在使用車杰盟的產品,全國使用數已超過 1000 。智能終端的好處是可以通過互聯網技術和智能設備的結合,讓門店真正的實現 零庫存 零成本 、零壓力 來經營自己的商品銷售 。


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 /  車 杰  微 贏 家  

       現在微信是最火的,但有不少人不知道微信是有后臺的。微信有 6.9 億用戶,我們須學會利用微信來和我們客戶建立新的一種溝通關系。

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 /  車 杰  車 贏 家 導 購 APP  

       告別紙質單據,防止落單,提升效率,這是車杰盟針對目前的核心問題提供給大家的一些建議。

       車杰盟的 定位,是想做一個服務號,能夠連接全中國所有優秀的門店;車杰盟的 愿景,是讓門店能夠智能化;車杰盟的 宗旨,是為終端門店提供更好的解決方案,給予大家前所未有的優質資源。

 

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   門店接單流程       

       為什么這些工具能夠實現這些功能?我們以前也在做,以前的工具也能做,這些和原來的到底有什么不同?它的本質區別在哪?

       工具背后的意義就是 連接 兩個字,2015 年馬化騰在全中國互聯大會上講了互聯網的核心,就是兩個字 -- 連接 。我們為什么要用微信?因為微信連接了 6.9 億人。連接的背后將產生巨大的紅利,微信的存在改變了大家的溝通方式,但是也有很多新的延伸出來的營銷模式。

       所以一個工具到今天不僅僅是能夠幫助把客戶的信息記錄下來,更重要的是它在連接。

       連接了哪些呢?

       ■   連接了門店各個環節、各個部門進行連接;

       ■   門店與門店之間要建立一個連接;

       ■   門店與外部的資源還要進行連接;

       ■   門店跟系統、系統與系統之間還要進行連接。 

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/  系統與系統的連接  /

       在西安,有一個客戶告訴我們有一個功能特別的好,特別適合快修快保的門店運用:客戶輸入了車型,立馬給出這個車的保養方案是什么,應該是加什么機油,剎車油加多少,都能給客戶一個解決方案。車杰盟非常愿意與他們進行合作,建立我們的連接,這樣車杰盟所有的用戶都能夠享受到這樣好的一個工具。      

/  門店與外部資源的連接  / 

       上周五車杰盟完成了一個與重慶銀行合作方案的研發,目前內測中,預計在六月初予以公布。

       重慶銀行有幾十萬的優質的銀行卡客戶,想為客戶提供洗車的補貼服務 -- 客戶每次洗車,只需要花5塊錢,剩下的錢銀行來貼。

       為什么會找到車杰盟?

          車杰盟在重慶有 60 個網點,在四川有幾十家網點,在西安有 30 家網點,在貴陽還有幾十家網點!首先車杰盟具備為他服務的能力,但是遠遠不夠。

          重慶銀行需要這些用戶,他需要他的客戶能夠到這些門店進行各種各樣的服務體驗,但是要求一點:所有的門店必須連接在一塊。

       怎么連接?大家必須 使用相同的工具,就好比所有人都使用微信來聊天一樣,終端門店都使用車杰盟的系統及產品。因此重慶銀行才愿意把他的客戶引到門店里來,掏錢讓門店提供服務,這是在為門店創造一個過去無法獨立獲取的寶貴價值。

       通過車杰盟提供的微信產品解決方案 -- 微贏家 ,提升門店的微信服務質量,完善微信使用功能,客戶只要去掃碼就可以了。

/  門店與異業資源的連接  /

       車杰盟和重慶非去不可旅游集團聯合策劃保險活動 -- 買保險送 880 元的自駕游。買保險送免費洗車和汽車服務,免費洗車由車杰盟提供,汽車服務由門店自己打包提供。活動通過車杰盟智能終端把門店連接起來,連接在車杰盟為大家搭建的平臺服務網絡上,再通過這個平臺實現和太平洋公司的連接,讓門店獲得比原來更好的價格,賣保險以前返 25 個點,現在可以返 30 個點,以前沒有送修現在有少量的送修,以前 30% 的送修現在達到 40% 。

 

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       同樣是工具,車杰盟和別人有何不同?

          車杰盟 7 大產品,單個既可獨立,又可組合, 數據決策  +  精準營銷,所有這些工 具的核心是用數據來說話,用數據來分析店面的真實情況,數據來反映客戶的情況;         

       ■   自建云平臺  +  專業數據交換中心

       ■   自1997年起,車杰盟集合了行業里眾多優秀門店 30 年的經驗,把經驗用代碼呈現 出來,形成了車杰盟現有的、為大家提供的這樣一個好工具。


 
 

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